Barselona dijital marka ajansı ile çalışmanın amacı reklam açmak değil, insanların sizi aradığında, gördüğünde ve hakkınızda okuduğunda aynı markayla karşılaşmasını sağlamak. Ben 2009'dan beri Türkiye'de Gizli Medya ile markaların dijital kimliğini kuruyorum, Florida'daki dijital marka ajansı Digitalent Inc.'in kurucu ortaklarındanım ve İspanya'da yaşayarak Türk ve uluslararası işletmelerle çalışıyorum.
Barcelona'da marka kurmanın kendine özgü bir zorluğu var: aynı marka Katalanca, İspanyolca, İngilizce ve çoğu zaman Türkçe konuşmak zorunda. Dört dilde dört farklı karakter ortaya çıkarsa müşteri sizi tanıyamaz. Marka sesini her dilde aynı kişilik kalacak şekilde kurmak, bu işin özü.
Bu sayfa markanın kendisiyle ilgili: kimlik, konumlandırma, ses, itibar. Kampanya ve bütçe tarafı için Barselona reklam ajansı sayfasına, İspanya genelindeki yaklaşımım için İspanya dijital pazarlama sayfasına bakabilirsiniz.
Bu hizmet özellikle yeni açılan işletmeler, el değiştiren ya da yeniden konumlanan markalar ve Türkiye'den Barselona'ya gelen şirketler için uygun. Mevcut bir markanız varsa sıfırdan başlamıyoruz: neyin işe yaradığını koruyor, dağınık kalan parçaları tek bir sisteme bağlıyoruz. Amaç, müşterinin sizi Google'da, Instagram'da, kapınızda ve faturanızda aynı marka olarak tanıması.
Marka çalışmasına logodan başlamıyorum. Önce şu soruyu cevaplıyoruz: Barselona'da sizinle aynı işi yapan onlarca işletme varken müşteri neden sizi seçsin? Bu cevap netleşmeden yapılan tasarım, güzel ama hatırlanmayan bir görüntü üretir.
Hedef semtinizdeki rakiplerin Google İşletme Profili'ne, yorumlarına, sosyal medya dillerine ve fiyat algısına bakarım. Çoğu zaman boşluk tasarımda değil, anlatımdadır: herkes "kaliteli ve uygun" derken siz somut bir farkı öne çıkarırsınız.
Katalanca, İspanyolca, İngilizce ve Türkçe metinleri birbirinin çevirisi olarak değil, aynı kişiliğin dört dilde konuşması olarak yazarız. Bunun için kısa bir marka sesi kılavuzu hazırlarım:
Logo, renk paleti, yazı tipleri, fotoğraf dili ve sosyal medya şablonları tek bir sistemde toplanır. Böylece menü, vitrin, web sitesi ve Instagram aynı markayı anlatır. Web sitesi bu sistemin dijital merkezi olduğu için Barselona web tasarım çalışmasıyla birlikte ilerlemek çoğu zaman en verimli yol.
Barselona'da birçok müşteri sizi ilk kez Google Haritalar'da görür. İşletme profilinizin kategorisi, fotoğrafları, çalışma saatleri ve yorum yanıtları markanızın vitrinidir. Yorumlara düzenli ve aynı dilde yanıt vermek, olumsuz bir yorumu bile güven işaretine çevirebilir.
Murat Boz, Ebru Gündeş ve Emre Altuğ gibi sanatçılarla dijital strateji ve resmî web siteleri üzerinde, Mercedes-Benz ve Koton gibi markalarla dijital projelerde çalıştım. Bu deneyimden öğrendiğim şey, markanın en büyük riskinin tutarsızlık olduğu. Barselona'daki işletmenize de aynı disiplinle yaklaşıyorum.
Türkiye'den gelen bir markayı İspanya'ya taşıyorsanız İspanya'da Türk marka ajansı sayfası, sadece dijital kimlik tarafını düşünüyorsanız İspanya dijital marka ajansı sayfası daha uygun olabilir.
Bu adımların sonunda elinizde, ekibiniz değişse bile markanın nasıl konuşacağını ve görüneceğini anlatan bir kılavuz kalır. Bu kılavuz, ileride reklam, web ya da sosyal medya için kiminle çalışırsanız çalışın ortak dil olur.
Sosyal medya, markanın her gün görünen yüzü. Burada amaç çok paylaşmak değil, tanınır paylaşmak. Paylaşım şablonları, renk kullanımı, video kapakları ve yazı dili sabit olduğunda, kullanıcı içeriğinizi isminizi görmeden tanır. Barselona'daki işletmeler için genellikle Instagram ve Google İşletme Profili ana kanal olur; hedef kitleye göre TikTok, LinkedIn ya da YouTube eklenir. Günlük yönetim tarafını İspanya sosyal medya yönetimi hizmetimle birleştirebiliriz.
Olumsuz bir yorum markanın sınavıdır. Savunmaya geçmeden, aynı dilde, kısa ve çözüm odaklı bir yanıt; gerekiyorsa konuyu özel mesaja taşımak. Bu yanıt sadece yorumu yazana değil, sonradan okuyan herkese yazılır. Yanıt şablonlarını marka sesi kılavuzunun bir parçası olarak dört dilde hazırlarım. Yorumlarda tekrar eden şikâyetleri de not eder, işletme tarafında düzeltilmesi gereken konuları size ayrıca raporlarım; çünkü iyi bir yanıt, düzeltilmeyen bir sorunu uzun süre örtemez.
Markanızı birlikte ele almak isterseniz iletişim sayfasından işletmenizi ve mevcut durumunuzu kısaca anlatın. İlk görüşmede marka denetiminden çıkan ilk gözlemlerimi sizinle paylaşırım.
Sadece web sitesi yapan ya da sadece reklam veren biri değilim. Bir markanın dijitalde ihtiyaç duyduğu her alanda, 22 yıldır Türkiye, ABD ve İspanya'da iş çıkarıyorum. Bu sayede işi parça parça farklı ajanslara dağıtmanız gerekmiyor.
Hedef kitleniz hangi dili konuşuyorsa işi o dilde hazırlıyorum. Sizinle Türkçe çalışıyoruz; site, yapay zekâ projesi, reklam planı ve içerik ise İspanyolca, İngilizce, Katalanca ya da ihtiyaç duyulan başka bir dilde çıkıyor.
Yapay zekâ destekli “Bir Başka Şiir” kampanyası, MIXX Awards 2017.
Şube entegrasyonu ve Adobe yazılım uyarlama danışmanlığı.
Türkiye'nin ilk mağaza içi kapalı devre radyo ve canlı yayın sistemi.
Tüm dijital marka yönetimi, YouTube MCN anlaşması, 50'den fazla alt kanal.
3 yıl boyunca Nadir Metal, İNNO İnşaat ve Net İnşaat için 360° pazarlama.
Dizi ve film müziklerinin dijital platformlara dağıtımı.
Web projeleri, yapım şirketleri, radyolar ve 20'den fazla sanatçının tam listesi referanslar sayfasında.
Reklamdan ne beklediğinizi konuşuruz: telefon, WhatsApp mesajı, rezervasyon, satış ya da bilinirlik.
Reklam hesapları sizin adınıza açılır, ölçüm etiketleri ve çerez onayı kurulur, dönüşümler tanımlanır.
Şehir, dil ve kitle hedeflemesi yapılır; reklam görselleri, videolar ve metinler hazırlanır.
Kampanya yayına girer, ilk günlerden itibaren sonuçlara göre bütçe ve hedefleme düzeltilir.
Düzenli raporla neyin işe yaradığı görülür, bir sonraki dönemin planı buna göre yapılır.
Marka ajansı kim olduğunuzu, nasıl göründüğünüzü ve nasıl konuştuğunuzu kurar. Reklam ajansı bu markayı bütçeyle doğru kitleye taşır; ikisini birlikte de yürütebiliyoruz.
Evet. Hedef kitleniz yerel Barselonalılarsa Katalanca metin güven verir; makine çevirisine bırakmıyoruz.
Hayır. Çoğu zaman mevcut kimliği korur, sadece tutarsızlıkları düzeltir ve eksik parçaları tamamlarız.
İsterseniz yanıt düzenini ben kurarım ve yönetirim, isterseniz örnek cevaplarla ekibinizi hazırlarım.
Hayır, tescil hukuki bir süreçtir ve bir avukatla yürütülmelidir. Ben isim ve kimlik tarafında hazırlığı yaparım.
Kapsama göre değişir. Mevcut markanın düzenlenmesi ile sıfırdan kimlik kurulması farklı sürelerdir; keşif görüşmesinden sonra adım adım bir takvim paylaşırım.
Hedefinizi ve bütçenizi konuşup nereden başlamanın doğru olduğunu birlikte belirleyelim.