İspanya'da Google İşletme Profili nasıl açılır ve doğrulanır

İspanya'da Google İşletme Profili açmak ücretsizdir ve yaklaşık şu sırayla ilerler: business.google.com üzerinden işletmeyi ekler, doğru İspanyolca kategoriyi seçer, adresli işletme mi yoksa hizmet bölgeli işletme mi olduğunuza karar verir, ardından Google'ın size sunduğu yöntemle doğrulama yaparsınız. Doğrulama bittikten sonra asıl iş başlar: fotoğraflar, yorumlar, gönderiler ve her yerde aynı işletme bilgisi. Aşağıda bu adımları, İspanya'daki Türk işletmelerinde gördüğüm tuzaklarla birlikte anlatıyorum.

Profili oluşturmak

Önce Google haritasında işletmenizin zaten bir kaydı olup olmadığına bakın. Restoranlar ve dükkânlar için müşteriler ya da Google kendisi çoğu zaman bir kayıt açmış olur. Varsa yeni profil açmayın, mevcut kaydı "Bu işletmenin sahibi benim" seçeneğiyle sahiplenin. Aynı işletme için iki profil olması, ileride askıya alma sebebi olabilecek bir tekrar sorunudur.

Kayıt yoksa business.google.com adresinden işletme adını girersiniz. Burada en önemli kural: işletme adı, tabelanızda, faturanızda ve web sitenizde kullandığınız gerçek isim olmalı. "Kebab Estambul Barcelona Mejor Döner Halal" gibi anahtar kelime doldurulmuş isimler kısa vadede işe yarıyor gibi görünür ama Google yönergelerine aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.

Kategori seçimi: İspanyolca düşünün

Hesap arayüzünü Türkçe kullansanız bile, müşterileriniz profilinizi İspanyolca görecek. Birincil kategori, Google'ın sizi hangi aramalarda göstereceğini en çok etkileyen alandır. Birincil kategori işletmenizin ana işini tek kelimeyle anlatmalı; ek kategoriler ise yan hizmetleri kapsar. Örneğin bir döner salonu için "Restaurante de kebab" ya da "Restaurante turco" gibi seçenekler, bir kuaför için "Peluquería" ya da "Barbería" gibi seçenekler karşınıza çıkar. Kategori listesini arayüzü geçici olarak İspanyolcaya alarak kontrol etmek, müşterinin ne göreceğini anlamanın en kolay yoludur.

Rakiplerinize de bakın: aynı semtte sizden üstte çıkan işletmeler hangi kategoriyi kullanıyor? Bu, hangi kategorinin aramalarda karşılık bulduğu hakkında iyi bir ipucudur.

Adresli işletme mi, hizmet bölgeli işletme mi

Müşteriler size geliyorsa (restoran, market, kuaför, ofis) adresinizi gösterirsiniz. Siz müşteriye gidiyorsanız (tadilat, temizlik, nakliye, elektrikçi) ve müşteriyi adresinizde karşılamıyorsanız, adresi gizleyip hizmet verdiğiniz şehirleri veya bölgeleri seçersiniz. Evden çalışan bir hizmet işletmesinin ev adresini göstermesi hem yönergelere aykırıdır hem de mahremiyet açısından iyi bir fikir değildir.

Sanal ofis, posta kutusu ya da sadece kâğıt üzerinde kiraladığınız bir adres kullanmayın. Google bu tür adresleri yasaklar ve doğrulama sırasında fiziksel varlığınızı görmek isteyebilir.

Profil açarken işletme telefonunu ve web sitesini de ekleyin. İspanya numarası (+34) kullanmanız, yerel müşterinin aramadan önce tereddüt etmemesi için önemlidir. Web siteniz yoksa bile profili açabilirsiniz, ama İspanyolca basit bir site, Google gözünde işletmenizin gerçekliğini destekleyen ek bir sinyaldir ve müşterinin menü, fiyat ya da hizmet detayına ulaşmasını kolaylaştırır.

Doğrulama yöntemleri

Google'ın yardım merkezindeki güncel bilgiye göre doğrulama yöntemlerini siz seçmezsiniz; Google işletme türünüze, bölgenize, çalışma saatlerinize ve hakkınızdaki genel bilgilere göre hangi yöntemleri göreceğinizi belirler. Bazı işletmelerden birden fazla yöntem istenebilir. Karşınıza çıkabilecek yöntemler şunlar:

• Telefon veya SMS: İşletme numaranıza kod gelir. Otomatik santral sistemleri kodu alamaz, bu yüzden doğrudan ulaşılabilen bir numara kullanın.
• E-posta: Erişiminiz olan bir adrese gelen adımlarla doğrulama yapılır.
• Video kaydı: Uygun işletmeler için Google'ın önerdiği yöntem. Profil üzerinden telefonla, kesintisiz ve düzenlenmemiş tek bir video çekilir. Videoda konumu gösteren işaretler (tabela, sokak, çevre), iş ekipmanı veya ürünler ve işletmeyi yönettiğinizi gösteren bir kanıt (kapıyı anahtarla açmak, kasayı ya da ruhsat veya fatura gibi bir belgeyi göstermek) yer alır.
• Canlı görüntülü görüşme: Bir Google temsilcisi eşliğinde konumu ve yönetim yetkinizi gösterirsiniz. Sadece çalışma saatlerinde ve her işletmeye sunulmaz.
• Posta kartı: Adresinize 5 haneli bir kod gönderilir. Google'a göre kodlar çoğunlukla 14 gün içinde ulaşır ve 30 gün sonra geçersiz olur.

İnceleme süreci birkaç iş gününü bulabilir. Bu sürede işletme adını, adresini veya kategoriyi değiştirmeyin; her değişiklik incelemeyi uzatabilir. Video kaydında tabela görünmüyorsa ya da kamera kesilirse reddedilme ihtimali artar, bu yüzden çekmeden önce ne göstereceğinizi planlayın.

NAP tutarlılığı: ad, adres, telefon her yerde aynı

NAP (name, address, phone) yani işletme adı, adres ve telefonun her platformda aynı yazılması, yerel aramalarda güven sinyalidir. İspanya'da adres yazımında küçük farklar sık görülür: "Carrer" ile "Calle", "C/" kısaltması, kat ve kapı bilgisi ("2º 1ª"), posta kodu. Bir yazım şekli seçin ve web sitenizde, Google profilinizde, Instagram'da, TheFork veya teslimat platformlarında aynısını kullanın.

Katalonya'da ek bir durum var: sokak adları resmi olarak Katalanca yazılır ("Carrer de ..."), ama bazı müşteriler İspanyolca arar. Google her iki aramayı da genellikle eşleştirir; siz resmi yazımı esas alın ve tutarlı olun. İşletme adınız Türkçe karakter içeriyorsa (ş, ğ, ı) tabelada nasıl yazıyorsa öyle kullanın, ama kullanıcıların harfleri İngilizce klavyeyle yazabileceğini de bilin.

Fotoğraflar, gönderiler ve güncel bilgi

Profil açıldıktan sonra yapılacaklar listem şöyle:

1. Logo ve kapak fotoğrafı yükleyin.
2. Dış cephe fotoğrafı ekleyin: müşterinin sizi sokakta tanımasını sağlar.
3. İç mekân, ürün, ekip ve çalışırken çekilmiş gerçek fotoğraflar koyun. Stok görsel kullanmayın.
4. Çalışma saatlerini, özel gün saatlerini (İspanya'daki resmi tatiller ve ağustos dönemi dahil) güncel tutun.
5. Hizmetler veya menü bölümünü İspanyolca doldurun.
6. Gönderiler özelliğiyle kampanya, yeni ürün veya etkinlik paylaşın.

Fotoğraf ve video üretimi konusunda destek isterseniz İspanya video prodüksiyon sayfama bakabilirsiniz.

Yorum istemek ve yanıtlamak

İspanya'da müşteriler yorum yazmayı sever ama istenmezse unutur. Yorum istemenin en doğal yolu, hizmetten memnun kalan müşteriye kısa bir İspanyolca mesajla yorum bağlantınızı göndermektir: "Gracias por venir. Si le ha gustado, nos ayudaría mucho una reseña en Google" gibi sade bir cümle yeterli. İndirim karşılığında yorum istemek veya sahte yorum almak Google politikalarına aykırıdır.

Her yoruma, olumsuz olanlar dahil, yorumun dilinde yanıt verin. İspanyolca yoruma İspanyolca, Katalanca yoruma mümkünse Katalanca, Türkçe yoruma Türkçe. Olumsuz yoruma savunmaya geçmeden, sorunu kabul eden ve çözüm öneren kısa bir yanıt yazın. Yeni gelecek müşteri, yorumdan çok sizin yanıtınıza bakar.

Profilin performansını takip etmek

Profil yönetim ekranındaki performans bölümü size kaç kişinin profilinizi gördüğünü, kaçının aradığını, yol tarifi istediğini veya web sitenize tıkladığını gösterir. Ayda bir bu verilere bakmak, hangi değişikliğin işe yaradığını anlamanın en basit yoludur. Örneğin yeni fotoğraf yükledikten veya kategoriyi değiştirdikten sonraki haftalarda yol tarifi isteklerinin nasıl değiştiğini izleyebilirsiniz.

Ayrıca müşterilerin sizi hangi aramalarla bulduğu da görünür. Burada İspanyolca aramaların yanında Türkçe veya İngilizce aramalar görüyorsanız, bu hangi kitlelerin sizi aradığını gösterir ve menü, hizmet açıklaması veya gönderilerinizin dilini buna göre ayarlamanıza yardımcı olur. Web sitenize giden bağlantıya UTM parametresi eklerseniz, Google Analytics içinde profilden gelen ziyaretçileri ayrıca görebilirsiniz. Soru ve cevap bölümünü de takip edin: müşterilerin sorduğu sorular, sitenize ve profil açıklamanıza eklemeniz gereken bilgileri gösterir.

Profil askıya alınırsa

İspanya'daki Türk işletmelerinde gördüğüm askıya alma sebepleri genellikle şunlar:

• İşletme adına şehir veya anahtar kelime eklemek
• Sanal ofis ya da gerçek olmayan adres kullanmak
• Aynı işletme için birden fazla profil açmak
• Hizmet bölgeli işletmede ev adresini göstermek
• Kısa sürede çok sayıda bilgi değişikliği yapmak

Askıya alınırsa yeni profil açmayın. Önce sorunu düzeltin, sonra Google'ın itiraz formuyla, işletmenizin gerçek olduğunu gösteren belgelerle (tabela fotoğrafı, fatura, ruhsat) başvurun.

Profil hazır, sırada ne var

Google İşletme Profili tek başına güçlü bir araçtır ama web sitesi, İspanyolca içerik ve reklamla birleştiğinde asıl sonucu verir. Profil kurulumunu, doğrulamayı ve düzenli yönetimi İspanya Google İşletme Profili hizmetimde yapıyorum. Profilinizi Google reklamlarıyla nasıl destekleyeceğinizi İspanya'da Google Ads yazısında, restoran özelinde stratejiyi ise İspanya'da Türk restoranı için dijital pazarlama yazısında anlattım. Tüm hizmetlerin genel çerçevesi İspanya dijital pazarlama sayfasında.