Cómo crear y verificar un Perfil de Empresa de Google en España

Crear un Perfil de Empresa de Google en España es gratis y sigue más o menos este orden: añades el negocio en business.google.com, eliges la categoría correcta en español, decides si eres un negocio con dirección o con zona de servicio y, después, haces la verificación con el método que Google te ofrezca. Cuando termina la verificación empieza el trabajo de verdad: fotos, reseñas, publicaciones y la misma información del negocio en todas partes. A continuación te explico estos pasos junto con las trampas que veo en los negocios turcos en España.

Crear el perfil

Primero comprueba si tu negocio ya tiene una ficha en Google Maps. En restaurantes y tiendas, muchas veces la han creado los clientes o el propio Google. Si existe, no abras un perfil nuevo: reclama la ficha existente con la opción "Soy el propietario de este negocio". Tener dos perfiles para el mismo negocio es un problema de duplicidad que más adelante puede acabar en suspensión.

Si no hay ficha, introduces el nombre del negocio en business.google.com. La regla más importante aquí: el nombre debe ser el nombre real que usas en tu rótulo, tus facturas y tu web. Nombres llenos de palabras clave como "Kebab Estambul Barcelona Mejor Döner Halal" pueden parecer útiles a corto plazo, pero van contra las directrices de Google y pueden provocar la suspensión del perfil.

Elegir la categoría: piensa en español

Aunque uses la interfaz de la cuenta en turco, tus clientes verán tu perfil en español. La categoría principal es el campo que más influye en las búsquedas en las que Google te muestra. Debe describir la actividad principal de tu negocio en una palabra; las categorías adicionales cubren los servicios secundarios. Por ejemplo, para un local de döner te aparecerán opciones como "Restaurante de kebab" o "Restaurante turco", y para una peluquería, opciones como "Peluquería" o "Barbería". Cambiar temporalmente la interfaz al español para revisar la lista de categorías es la forma más fácil de entender lo que verá el cliente.

Fíjate también en la competencia: ¿qué categoría usan los negocios que salen por encima de ti en el mismo barrio? Es una buena pista de qué categoría funciona en las búsquedas.

¿Negocio con dirección o con zona de servicio?

Si los clientes vienen a ti (restaurante, supermercado, peluquería, oficina), muestras tu dirección. Si tú vas al cliente (reformas, limpieza, mudanzas, electricista) y no lo recibes en tu dirección, ocultas la dirección y seleccionas las ciudades o zonas en las que trabajas. Que un negocio de servicios que trabaja desde casa muestre la dirección de su vivienda va contra las directrices y tampoco es buena idea por privacidad.

No uses una oficina virtual, un apartado de correos ni una dirección que solo alquilas sobre el papel. Google prohíbe este tipo de direcciones y puede pedirte que demuestres tu presencia física durante la verificación.

Al crear el perfil, añade también el teléfono y la web del negocio. Usar un número español (+34) es importante para que el cliente local no dude antes de llamar. Puedes abrir el perfil aunque no tengas web, pero una web sencilla en español es una señal más que refuerza ante Google que tu negocio es real y facilita que el cliente encuentre el menú, los precios o los detalles del servicio.

Métodos de verificación

Según la información actual del centro de ayuda de Google, tú no eliges los métodos de verificación: Google decide cuáles verás según el tipo de negocio, tu zona, tu horario y la información general que tiene sobre ti. A algunos negocios se les puede pedir más de un método. Estos son los que te pueden aparecer:

• Teléfono o SMS: Te llega un código al número del negocio. Las centralitas automáticas no pueden recibirlo, así que usa un número en el que te localicen directamente.
• Correo electrónico: Verificas siguiendo los pasos que llegan a una dirección a la que tienes acceso.
• Grabación de vídeo: Es el método que Google recomienda para los negocios que cumplen los requisitos. Desde el perfil grabas con el móvil un único vídeo continuo y sin editar. En él aparecen elementos que muestran la ubicación (rótulo, calle, entorno), equipos de trabajo o productos y una prueba de que gestionas el negocio (abrir la puerta con la llave, mostrar la caja o un documento como una licencia o una factura).
• Videollamada en directo: Muestras la ubicación y tu autoridad para gestionar el negocio con un representante de Google. Solo en horario laboral y no se ofrece a todos los negocios.
• Postal: Te envían un código de 5 dígitos a tu dirección. Según Google, los códigos suelen llegar en 14 días y caducan a los 30 días.

La revisión puede tardar unos días laborables. Durante ese tiempo no cambies el nombre, la dirección ni la categoría del negocio; cada cambio puede alargar la revisión. Si en la grabación no se ve el rótulo o el vídeo se corta, aumentan las posibilidades de rechazo, así que planifica qué vas a mostrar antes de grabar.

Coherencia NAP: nombre, dirección y teléfono iguales en todas partes

El NAP (name, address, phone), es decir, que el nombre del negocio, la dirección y el teléfono se escriban igual en todas las plataformas, es una señal de confianza en las búsquedas locales. En España son frecuentes las pequeñas diferencias al escribir direcciones: "Carrer" o "Calle", la abreviatura "C/", el piso y la puerta ("2º 1ª"), el código postal. Elige una forma de escribirla y usa exactamente la misma en tu web, tu perfil de Google, Instagram, TheFork y las plataformas de reparto.

En Cataluña hay un factor añadido: los nombres de las calles se escriben oficialmente en catalán ("Carrer de ..."), pero algunos clientes buscan en castellano. Google suele relacionar las dos búsquedas; tú toma como referencia la forma oficial y sé coherente. Si el nombre de tu negocio lleva caracteres turcos (ş, ğ, ı), úsalo tal como aparece en el rótulo, pero ten en cuenta que los usuarios pueden escribir esas letras con un teclado inglés.

Fotos, publicaciones e información actualizada

Esta es mi lista de tareas cuando el perfil ya está abierto:

1. Sube el logotipo y la foto de portada.
2. Añade una foto de la fachada: ayuda a que el cliente te reconozca en la calle.
3. Publica fotos reales del interior, los productos, el equipo y del trabajo en acción. No uses imágenes de stock.
4. Mantén actualizado el horario y los horarios especiales (incluidos los festivos en España y el mes de agosto).
5. Completa en español la sección de servicios o el menú.
6. Usa la función de publicaciones para compartir promociones, productos nuevos o eventos.

Si quieres ayuda con la producción de fotos y vídeos, puedes ver mi página de producción de vídeo en España.

Pedir reseñas y responderlas

En España a los clientes les gusta escribir reseñas, pero si no se lo pides, se olvidan. La forma más natural de pedirlas es enviar al cliente satisfecho tu enlace de reseñas con un mensaje breve en español: basta con una frase sencilla como "Gracias por venir. Si le ha gustado, nos ayudaría mucho una reseña en Google". Pedir reseñas a cambio de descuentos o conseguir reseñas falsas va contra las políticas de Google.

Responde a todas las reseñas, también a las negativas, en el idioma en que están escritas. Las reseñas en castellano, en castellano; las de catalán, en catalán si puedes; las de turco, en turco. Ante una reseña negativa, no te pongas a la defensiva: escribe una respuesta breve que reconozca el problema y proponga una solución. El cliente nuevo se fija más en tu respuesta que en la propia reseña.

Seguir el rendimiento del perfil

La sección de rendimiento del panel del perfil te muestra cuántas personas han visto tu perfil, cuántas te han llamado, han pedido cómo llegar o han hecho clic en tu web. Revisar estos datos una vez al mes es la forma más sencilla de saber qué cambios funcionan. Por ejemplo, puedes ver cómo evolucionan las solicitudes de indicaciones en las semanas posteriores a subir fotos nuevas o cambiar la categoría.

También puedes ver con qué búsquedas te encuentran los clientes. Si además de búsquedas en español ves búsquedas en turco o en inglés, eso te indica qué públicos te buscan y te ayuda a ajustar el idioma del menú, la descripción de servicios o las publicaciones. Si añades parámetros UTM al enlace de tu web, podrás ver por separado en Google Analytics las visitas que llegan desde el perfil. Sigue también la sección de preguntas y respuestas: las preguntas de los clientes te muestran qué información debes añadir a tu web y a la descripción del perfil.

Si suspenden tu perfil

Los motivos de suspensión que veo en los negocios turcos en España suelen ser estos:

• Añadir la ciudad o palabras clave al nombre del negocio
• Usar una oficina virtual o una dirección que no es real
• Abrir más de un perfil para el mismo negocio
• Mostrar la dirección de casa en un negocio con zona de servicio
• Hacer muchos cambios de información en poco tiempo

Si te suspenden, no abras un perfil nuevo. Primero corrige el problema y después presenta una apelación con el formulario de Google, adjuntando documentos que demuestren que tu negocio es real (foto del rótulo, factura, licencia).

El perfil está listo: ¿y ahora qué?

El Perfil de Empresa de Google es una herramienta potente por sí sola, pero da resultados de verdad cuando se combina con una web, contenido en español y publicidad. La configuración, la verificación y la gestión continua del perfil las hago en mi servicio de Perfil de Empresa de Google en España. Cómo reforzar tu perfil con anuncios de Google lo explico en el artículo sobre Google Ads en España, y la estrategia específica para restaurantes, en el de marketing digital para restaurantes turcos en España. El marco general de todos los servicios está en la página de marketing digital en España.